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Votre satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité.

 

Notre dernière enquête de satisfaction faite en 2014 a montré que 95% des adhérents  étaient satisfaits ou très satisfaits .

Si toutefois vous aviez une réclamation* à exprimer, vous pouvez  nous en faire part :

  1. Définition d'une réclamation : Déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel (ACPR)

Sont exclues des réclamations => les demandes de services, de prestations, d'informations, de clarification, ou d'avis (ACPR)

 

  1. Envoi de votre reclamation 

par mail :       fr-mese-reclamation@schneider-electric.com

par courrier : Mutuelle d'Entreprises Schneider Electric -38050 Grenoble cedex 09

Votre demande sera traitée par le responsable de service dans un délai de deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse

 

  1. La réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas :
  • Le reponsable de service saisit les représentants du conseil d'administration pour décision
  • Si la réponse donnée ne vous satisfait toujours pas , vous avez la possibilité de saisir  le médiateur de la FNMF ( Fédération Nationale des Mutuelles de France) .

 

Soyez assuré(e) que l’écoute et le conseil que nous devons à tous nos adhérents constituent notre préoccupation première.