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• Je ne reçois pas le code SMS de sécurité

  Le SMS peut être bloqué dans les spams (messages indésirables) de votre téléphone,

  Depuis l'écran principal de l'application Messages, appuyez sur les 3 points de menu en haut à droite puis sur  Messages Spam. 

• Comment l'accès à mon espace MESE sur PC ou mobile est-il sécurisé ?

  La sécurité de vos données de santé est notre priorité absolue.

  C'est pourquoi la MESE a mis en place des mesures robustes pour protéger votre espace MESE en ligne, que vous y accédiez depuis votre smartphone ou votre ordinateur.  Deux d'entre elles sont particulièrement importantes pour votre cybersécurité :

  • le changement régulier de votre mot de passe

  • l'authentification multifacteur (MFA).

  
  
  ►Le changement de mot de passe tous les 180 jours

  Changer votre mot de passe tous les six mois (180 jours) est une pratique essentielle de cybersécurité. De même que la complexité de ce dernier qui doit contenir 12 caractères dont à minima un chiffre, une majuscule et un caractère spécial.

  Imaginez votre mot de passe comme une clé. Le risque qu'elle soit copiée ou compromise augmente avec le temps. Des techniques comme le "phishing" (hameçonnage) ou l'utilisation de listes de mots de passe volés sur d'autres sites peuvent mettre votre compte en danger. En le renouvelant régulièrement, vous minimisez ce risque. C'est une mesure préventive simple qui réduit considérablement les chances qu'une personne non autorisée accède à vos informations personnelles.

  ►L'importance du MFA (Authentification Multifacteur)

  Le MFA est un verrou supplémentaire ajouté à la porte de votre espace personnel. Au-delà de votre mot de passe, une deuxième preuve de votre identité vous est demandé via un code reçu par SMS ou email. Pourquoi est-ce crucial ? Parce qu'un mot de passe, même fort, peut être compromis. Avec le MFA, même si quelqu'un obtenait votre mot de passe, il ne pourrait pas accéder à votre compte sans le code dont vous seul êtes destinataire.

  En résumé :

  Dans un monde où les menaces cyber sont omniprésentes et en constante évolution, ces deux mesures combinées, bien que contraignantes, offrent une barrière de sécurité particulièrement robuste pour protéger l’accès à vos espaces MESE en ligne.

 

Guides utilisateurs

• Guide utilisateur Espace Adhérent / Member Area user guide

  Guide utilisateur (version française)

  User guide (english version)

• Guide utilisateur application mobile "MESE et Moi" / mobile app user guide

  Accédez au Guide utilisateur "MESE et Moi" :

   

  • Version française :

           

   

   

  • Version anglaise : 

           

   

• Guide utilisateur Téléconsultation MaQuestionMédicale

  Version Française :

  

   

   

  English version : 

  

 

Espace Adhérent (sur ordinateur)

• Comment créer mon compte Espace Adhérent ?

  • Rendez-vous sur votre Espace Adhérent
  • Cliquez sur "Activer mon compte"
  • Suivez les instructions en complétant les champs requis puis cliquez sur "Valider".
  • Saississez le numéro adhérent reçu par mail puis cliquez sur "valider" (vérifier si besoin dans vos courriers indésirables).
  • Enfin vous allez recevoir un deuxième mail pour créer votre mot de passe. Définissez le suivant le format requis (longueur, lettres, chiffres et caractères spéciaux).

  Vous pouvez maintenant vous connecter à votre Espace Adhérent avec vos identifiants (numéro d'adhérent et mot de passe).

• Je n’arrive pas à créer mon compte Espace Adhérent

  Vous ne recevez pas d’email à l’issue de la procédure ?

  Dans un premier temps vérifier vos courriers indésirables. 

  Si aucun email MESE ne se trouve dans vos spams, cela signifie que nous ne disposons d’aucune adresse email vous concernant dans nos bases de données ou que l’adresse email renseignée dans votre dossier MESE n'est plus valide.

  Communiquez votre adresse email valide à notre service clients qui procédera à sa mise à jour :

  • Par email : fr-contact@mese.se.com
  • Par téléphone : 04 76 60 56 36

  Une fois votre adresse email corrigée, vous pourrez finaliser l'activation de votre Espace MESE en ligne.

   

• Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Espace Adhérent

   

  • Il peut s’agir d’une erreur de saisie, assurez-vous d’avoir saisi le bon identifiant et/ou le bon mot de passe en cliquant sur l'icône "œil" à droite.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » afin d'en générer un nouveau.
  • Votre mot de passe ayant une durée de validité de 180 jours maximum, vous devez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
  • Vous ne recevez pas d’email à l’issue de la procédure ? Cela signifie que nous ne disposons d’aucune adresse email vous concernant dans nos bases ou que l’adresse email mentionnée dans votre dossier MESE est obsolète ou erronée. Communiquez votre adresse email à notre service clients qui procédera à la mise à jour de vos données :
    • Par email : fr-contact@mese.se.com
    • Par téléphone : 04 76 60 56 36

• J'ai oublié mon mot de passe / mon mot de passe est erroné, que faire ?

  • Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  • Un email vous est envoyé : ouvrez l'email et cliquez sur le lien (attention, celui-ci est valable 30min)
  • Dans l'écran suivant, saisissez votre nouveau mot de passe
  • Confirmez le nouveau mot de passe et validez

  votre mot de passe est enfin réinitialisé vous pouvez l'utiliser pour vous connecter.

• Mon compte est bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion, que faire ?

  Au-delà de 5 tentatives de saisie infructueuses de votre mot de passe, vous devrez attendre 24h et suivre de nouveau la procédure « Mot de passe oublié ». A l’issue de la procédure, un lien de réinitialisation vous sera envoyé par mail.

• Est-il possible de modifier mon mot de passe depuis mon espace personnel ?

  Oui, dans le menu « Informations personnelles », rubrique « Changement de mot de passe ». Saisissez votre ancien mot de passe puis le nouveau mot de passe souhaité et validez. 

  Une notification par mail vous confirme votre modification.

 

Application MESE et Moi (sur mobile)

• Je ne parviens pas à me connecter sur l'application mobile MESE et Moi

  Vous avez oublié votre mot de passe* ou celui-ci est expiré  ?
  Cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevez un email permettant la réinitialisation de votre mot de passe.

  Votre version de l'application doit être mise à jour :

  Rendez-vous dans votre store Google play ou App'store. Saisissez le nom de l'application "MESE et Moi" et téléchargez la dernière version publiée dans votre store.

  Vous ne vous êtes jamais connecté(e):

  Cliquez sur « activer mon compte » et renseigner : nom /prénom/ date de naissance / N° de Sécurité Sociale.

  Vérifiez auprès de notre service adhérent la validité de votre adresse email connue dans nos bases.

  Pour toute autre question, contactez notre service adhérent :

  Depuis un site Schneider Electric : 26 26
  Depuis l'extérieur : 04 76 60 56 36

  N'hésitez pas à consulter le guide "MESE et Moi" à votre disposition 

   

• Comment accéder à ma carte mutuelle depuis l'application mobile "MESE et Moi"?

• Pourquoi est-il important de régulièrement mettre à jour mon appli mobile "MESE et Moi" ?

  L'application mobile "MESE et Moi" évolue et s'enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités. De nouvelles versions de l'application sont ainsi régulièrement déployées sur les Stores Apple et Google Play. 

  Selon le paramétrage de votre smartphone, les mises à jour peuvent dans certains cas ne pas s'installer automatiquement. Vous devez dans ce cas mettre à jour votre application depuis votre Play Store ou App store. Une fois cette action réalisée, vous bénéficiez de la dernière version de "MESE et Moi" ainsi que des correctifs et nouvelles fonctionnalités associés.

• Comment installer et se connecter à l'application MESE et Moi ?

  MESE et Moi est disponible dans vos stores Google Play (Android) ou IOS (iPhone).

  1. Effectuez la recherche en saisissant le nom de l'application : MESE et Moi
  2. Cliquez sur INSTALLER pour lancer le téléchargement de l'application sur votre mobile
  3. Cliquez sur l'icône "MESE et Moi" pour ouvrir l'application

  Votre compte personnel est déjà activé : Cliquez sur « me connecter à mon compte MESE » puis saisissez :
  - numéro d’adhérent
  - mot de passe

  Vous ne vous êtes jamais connecté(e):

  • Cliquez sur "Activer mon compte"
  • Suivez les instructions en complétant les champs requis puis cliquez sur "Valider".
  • Saississez le numéro adhérent reçu par mail puis cliquez sur "valider" (vérifier si besoin dans vos courriers indésirables).
  • Enfin vous allez recevoir un deuxième mail pour créer votre mot de passe. Définissez le suivant le format requis (longueur, lettres, chiffres et caractères spéciaux).

         Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte MESE avec vos identifiants (numéro d'adhérent et mot de passe).

         Notez qu'un un SMS ou un email contenant un code de sécurité vous est adressé à chaque connexion.

  Pour toute autre question, contactez notre service adhérent :

  • Depuis un site Schneider Electric : 26 26
  • Depuis l'extérieur : 04 76 60 56 36

• Quelles sont les fonctionnalités proposées par l'application MESE et Moi ?

  MESE et Moi vous permet d’accéder à tout moment et en tout lieu aux principaux services de votre mutuelle :

  • Envoyez vos demandes de remboursement et justificatifs (factures, devis, etc.) par téléchargement, ou en les prenant en photo (un document par demande, taille maximum : 10MO
  • Affichez votre carte mutuelle ainsi que les détails de votre contrat lors de vos rendez-vous avec vos professionnels de santé
  • Suivez vos remboursements et ceux des personnes rattachées à votre contrat
  • Affichez votre barème de garanties et cotisations et autres documents contractuels MESE 
  • Accédez à vos services : téléconsultation, assistance, prévention santé, réseau Kalixia, recherche d'un professionnel de santé,..
  • Contactez le service adhérents directement par téléphone ou en adressant un message (réponse sur votre adresse mail)